Política de devoluciones y reembolsos

1. Introducción

En Tremenda Tickets, nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros usuarios. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de entradas o la solicitud de reembolsos. A continuación, se detallan las políticas y procedimientos relacionados con la cancelación y devolución de entradas adquiridas a través de nuestra plataforma.

2. Política de Cancelación

2.1 Eventos Cancelados

• En el caso de que un evento sea cancelado por el organizador, Tremenda Tickets ofrecerá un reembolso completo del valor de las entradas adquiridas.
• Los compradores serán notificados de la cancelación y los procedimientos para el reembolso dentro de un plazo de 72 horas posteriores al anuncio oficial de la cancelación.

2.2 Eventos Reprogramados

• Si un evento es reprogramado, las entradas adquiridas serán válidas para la nueva fecha.
• En caso de que el comprador no pueda asistir a la nueva fecha, podrá solicitar un reembolso dentro de un período de 10 días hábiles desde la notificación del cambio.

2.3 Cancelaciones por Parte del Comprador

• Las entradas compradas no son reembolsables ni intercambiables, salvo en los casos especificados en esta política.
• Las cancelaciones solicitadas por el comprador por razones personales no serán elegibles para reembolso.

3. Política de Devolución

3.1 Reembolsos por Cancelación del Evento

• En caso de cancelación del evento, se realizará un reembolso automático al método de pago original utilizado para la compra, dentro de un plazo de 15 días hábiles.
• El reembolso incluirá el precio total de la entrada, excluyendo cargos por servicio, que no son reembolsables.

3.2 Reembolsos por Reprogramación

• Si el comprador solicita un reembolso debido a la reprogramación de un evento, se reembolsará el monto total de la entrada, excluyendo cargos por servicio.
• El reembolso se procesará dentro de 15 días hábiles desde la confirmación de la solicitud.

3.3 Errores en la Compra

• En caso de errores en la compra (por ejemplo, la compra de entradas duplicadas), el comprador deberá comunicarse con el servicio al cliente de Tremenda Tickets dentro de un plazo de 24 horas después de realizada la compra para evaluar la elegibilidad para un reembolso.
• Tremenda Tickets se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de reembolso en base a la evaluación del caso.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

• Para solicitar un reembolso, los compradores deberán ponerse en contacto con el servicio al cliente de Tremenda Tickets a través de [correo electrónico/portal de contacto] y proporcionar la siguiente información: número de orden, nombre del evento, y razón de la solicitud.
• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles.

5. Limitaciones y Excepciones

• Tremenda Tickets no es responsable de los reembolsos o compensaciones adicionales más allá del monto pagado por las entradas.
• En casos de fraude, uso indebido de la plataforma, o violación de los términos y condiciones de Tremenda Tickets, la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones y devoluciones, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@tremenda.es